|
|
|
Typiske spørgsmål
Jeg skal rejse tidligt om morgenen. Har butikken åbent?
Kan jeg afhente mine varer ved hjemrejsen?
Kan en anden person hente mine varer?
Kan jeg købe væsker på over 100 ml. og medbringe ombord på flyet?
Hvad skal jeg oplyse ved udlevering af mine varer?
Jeg har fået ny e-mailadresse. Hvordan ændrer jeg den?
Jeg vil gerne afmelde nyhedsbrevet. Hvordan gør jeg det?
Jeg mellemlander i et EU-land og skal videre til et land udenfor EU. Må jeg købe tax-free spiritus og tobak?
Mine tax-free varer er blevet konfiskeret i en udenlandsk lufthavn. Hvad gør jeg?
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har fået en defekt varer?
Hvad sker der, hvis en vare, som jeg har bestilt, er udsolgt?
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter mine varer?
Hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med at gennemføre en bestilling?
Hvad gør jeg, hvis mit login ikke virker?
Ja. Uanset hvornår på døgnet du skal rejse, har The Tax-Free Shop åbent, og du kan hente dine varer.
Til toppen
Ja. Du kan vælge at afhente dine varer enten ved afrejse eller ved ankomst. Du skal være medlem af The Tax-Free Club for at kunne afhente ved ankomst.
Til toppen
Ja. Vedkommende skal blot medbringe ordrebekræftelsen med navn, afrejsetidspunkt og ordrenummer.
Til toppen
Ja. Du må tage alle de varer, som du køber på www.tax-free.dk og i The Tax-Free Shop med i flyet. Varene udleveres i forseglet pose.
Til toppen
Du skal medbringe ordrebekræftelsen med navn, tid for afrejse/ankomst, ordrenummer samt slip fra boardingkort.
Til toppen
1. Log ind i The Tax-Free Club med din gamle e-mailadresse og dit password.
2. Vælg ’Personlige oplysninger’ i menuen i venstre side.
3. Indtast din nye e-mailadresse og bekræft den nye e-mailadresse. Klik herefter på Gem.
Til toppen
1. Log ind i The Tax-Free Club med din e-mailadresse og dit password.
2. Vælg ’Personlige oplysninger’ i menuen i venstre side.
3. Fjern markering ud for nyhedsbrev. Klik herefter på Gem.
Du kan til enhver tid tilmelde dig nyhedsbrevet igen.
Til toppen
Ja, det må du gerne. Det er slutdestinationen, der er afgørende for om du må købe tax-free spiritus og tobak. Hvis din slutdestination er et land udenfor EU, må du altså gerne købe tax-free spiritus og tobak.
Til toppen
Under menupunktet ’Reklamationer’ kan du læse, hvad du skal gøre.
Til toppen
Under ’Reklamationer’ kan du se, hvad du skal gøre.
Til toppen
Dine bestilte varer bliver først pakket, når der er mindre end 24 timer til din afrejse. Hvis en af dine bestilte varer er udsolgt, når din bestilling bliver pakket, vil du blive kontaktet af en af vores medarbejdere og få mulighed for at vælge et andet produkt.
Til toppen
Hvis du er medlem af The Tax-Free Club, kan du selv ændre eller annullere din ordre på tax-free.dk op til 24 timer før afrejse/ankomst. Se hvordan du gør under The Tax-Free Club Ordrer
Hvis du ikke er medlem og ønsker at ændre eller annullere din ordre, kan du kontakte vores personale i The Tax-Free Shop. Klik her
Bemærk, at du ikke kan foretage ændringer, medmindre der er mere end 24 timer til din afrejse/ankomst.
Til toppen
Hvis du af en eller anden grund bliver forhindret i at hente dine varer, bliver ordren annulleret og varerne sat tilbage på hylden.
Til toppen
Hvis du ikke kan gennemføre din bestilling, har vi nedenfor en liste over ting, som du kan prøve at tjekke:
Har du lagt tilbudsvarer i kurven, som ikke er på tilbud i den måned du skal rejse?
Fjern varen eller køb den til normalpris.
Har du lagt spiritus eller tobak i kurven og rejser til et EU-land?
Fjern varen eller ret din destination. Husk, at du kun kan købe tax-free spiritus og tobak, hvis din slutdestination er et land udenfor EU.
Har du tastet den rigtige dato ind?
Sørg for, at du har valgt den rigtige dato under Rejseinformation (step 2 – Kunde Info)
Har du husket at indtaste password, når du vil melde dig ind i klubben?
Hvis der ikke sker noget, når du klikker på ”Fortsæt” efter du har svaret på de 7 medlemspørgsmål, så se om du har husket at indtaste (og gentage) et password.
Til toppen
Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve at tjekke følgende:
Tjek, at det er det rigtige password og brugernavn du bruger. Se i den emailbekræftelsen, som du fik da du meldte dig ind i klubben.
Du kan prøve at melde dig ind igen. Hvis din emailadresse ikke bliver afvist, er din tidligere tilmelding aldrig blevet registreret, og du skal derfor melde dig ind, inden du kan logge på.
Til toppen
|
|
|